सामान्य बुद्धि एवं तर्कशक्ति · SSC CGL नोट्स (हिंदी में)
Social and emotional reasoning — सामान्य बुद्धि एवं तर्कशक्ति नोट्स
SSC CGL के लिए निःशुल्क नोट्स — हर विषय के नियम, शॉर्टकट, हल किए गए उदाहरण और अभ्यास प्रश्न। 2 विषय.
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सामाजिक स्थितियों में प्रतिक्रिया
सबसे अच्छी प्रतिक्रिया सुरक्षित, वैध, सम्मानजनक और संतुलित होती है, और वास्तव में समस्या हल करती है, प्रायः स्वयं कदम उठाकर और सही प्राधिकारी को शामिल करके।
अवधारणाएं और नियम
स्थिति-आधारित प्रश्न घर, कक्षा, सड़क या कार्यस्थल की किसी रोज़मर्रा की घटना का वर्णन कर पूछते हैं कि आपको क्या करना चाहिए। केवल एक विकल्प सबसे जिम्मेदार कार्य है; बाकी एक अनुमानित ढंग से गलत होते हैं।
नियम 1, सुरक्षा पहले: संपत्ति, नियम या सुविधा से पहले जीवन और स्वास्थ्य की रक्षा करें। खतरा आपकी क्षमता से बाहर हो तो सहायता बुलाएं (आपात स्थिति में 112)।
नियम 2, कानून के भीतर रहें: अच्छे उद्देश्य के लिए भी हिंसा, बदला, रिश्वत या कानून हाथ में लेना कभी न चुनें।
नियम 3, स्वयं करें और सूचित भी करें: सबसे अच्छा विकल्प प्रायः वह होता है जिसमें आप तुरंत जो कर सकते हैं वह करें और जिम्मेदार व्यक्ति या प्राधिकारी (शिक्षक, स्टेशन कर्मचारी, पुलिस, कार्यालय प्रमुख) को सूचित भी करें।
नियम 4, सम्मान और समावेश: क्षेत्र, भाषा, धर्म, जाति, लिंग, आयु या दिव्यांगता की परवाह किए बिना सबसे समान व्यवहार करें; जिसका मज़ाक उड़ाया जा रहा हो या जिसे अलग किया जा रहा हो, उसका साथ दें।
नियम 5, संतुलन: सबसे नरम कदम से शुरू करें जो काम कर सके (विनम्र अनुरोध, अकेले में बात) और विफल होने पर ही आगे बढ़ें।
गलत विकल्प 4 प्रकार के होते हैं: निष्क्रिय (अनदेखा करो, मेरा काम नहीं), आक्रामक (चिल्लाना, लड़ना, बदला), अवैध या अनैतिक (शामिल हो जाना, रिश्वत, झूठ), और अव्यावहारिक या अतिवादी (सब पर प्रतिबंध, दूसरों में घबराहट फैलाना)।
विधि और शॉर्टकट
चरण 1: मूल समस्या कुछ शब्दों में लिखें: कोई घायल है, किसी के साथ अन्याय हो रहा है, नियम टूट रहा है, सार्वजनिक खतरा है।
चरण 2: ऊपर के 4 प्रकारों से निष्क्रिय, आक्रामक, अवैध और अतिवादी विकल्प काटें। प्रायः केवल 1 या 2 विकल्प बचते हैं।
चरण 3: बचे विकल्पों में वह चुनें जो अभी समस्या हल करे और उचित प्राधिकारी को भी शामिल करे, न कि वह जो केवल सूचना दे या केवल स्वयं करे।
चरण 4: चुने विकल्प को छिपे अतिवाद, जैसे हमेशा, तुरंत दंड या सार्वजनिक रूप से, के लिए एक बार फिर पढ़ें; अतिवादी ढंग से लिखा अच्छा कार्य भी जाल है।
यह क्यों काम करता है: ये प्रश्न एक लोक सेवक से अपेक्षित आचरण परखते हैं, जो सहायक, वैध, निष्पक्ष और शांत हो; हर गलत विकल्प इन 4 गुणों में से किसी एक को तोड़ता है।
उदाहरण 1: सड़क पर कोई गिर जाता है
प्रश्न: एक बुज़ुर्ग व्यक्ति व्यस्त सड़क चौराहे पर फिसलकर गिर जाते हैं। आपको क्या करना चाहिए?
हल: सुरक्षा पहले: उन्हें सड़क के किनारे ले जाएं, देखें कि उन्हें चोट तो नहीं लगी, और घायल हों तो चिकित्सा सहायता बुलाएं। पास से निकल जाना (निष्क्रिय) या केवल ट्रैफिक को कोसना (बेकार) नियम 1 तोड़ता है।
उत्तर: उन्हें सुरक्षित सड़क किनारे ले जाएं, चोट देखें और ज़रूरत हो तो चिकित्सा सहायता बुलाएं।
उदाहरण 2: सहपाठी का मज़ाक
प्रश्न: आपकी कक्षा के कुछ छात्र दूसरे राज्य से आए नए सहपाठी का उसके उच्चारण के लिए लगातार मज़ाक उड़ाते हैं। आपको क्या करना चाहिए?
हल: नियम 4 लागू है। नए छात्र का साथ दें, दूसरों से शांति से कहें कि किसी के उच्चारण का मज़ाक दुख देता है, और जारी रहे तो कक्षा शिक्षक को बताएं। शामिल होना, साथ में हंसना या मज़ाक उड़ाने वालों से लड़ना, सभी गलत प्रकार हैं।
उत्तर: सहपाठी का साथ दें, दूसरों को रुकने को कहें, और जारी रहे तो शिक्षक को बताएं।
उदाहरण 3: खोया बटुआ
प्रश्न: आपको बस की सीट पर नकदी और पहचान-पत्र वाला बटुआ मिलता है। आपको क्या करना चाहिए?
हल: ईमानदारी और सही माध्यम: इसे कंडक्टर या निकटतम पुलिस स्टेशन को सौंपें, या पहचान-पत्र से मालिक से संपर्क करें। नकदी रखना बेईमानी है; सीट पर छोड़ देना मालिक के नुकसान की अनदेखी है।
उत्तर: कंडक्टर या पुलिस के माध्यम से लौटाएं, या मालिक से सीधे संपर्क करें।
उदाहरण 4: लावारिस बैग
प्रश्न: रेलवे स्टेशन पर आप प्रतीक्षालय के पास लंबे समय से एक लावारिस बैग देखते हैं। आपको क्या करना चाहिए? (a) उसे खोलकर देखें कि भीतर क्या है (b) अनदेखा करें; यह आपका काम नहीं (c) तुरंत रेलवे पुलिस या स्टेशन कर्मचारियों को सूचित करें और लोगों को उससे दूर रखें (d) चिल्लाएं कि बम है ताकि सब भाग जाएं
हल: (a) असुरक्षित है, (b) निष्क्रिय है, (d) घबराहट और संभवतः भगदड़ फैलाता है (अतिवादी)। (c) सही प्राधिकारी को शामिल करता है और लोगों की रक्षा करता है।
उत्तर: (c)
उदाहरण 5: शोर करने वाला पड़ोसी
प्रश्न: आपकी परीक्षा की तैयारी के दौरान आपका पड़ोसी हर रात देर तक तेज़ संगीत बजाता है। आपको क्या करना चाहिए? (a) पहली ही रात पुलिस बुला लें (b) पड़ोसी से विनम्रता से बात करें, परीक्षा के बारे में बताएं, और रात 10 बजे के बाद आवाज़ कम करने का अनुरोध करें; जारी रहे तो रेज़िडेंट्स वेलफेयर एसोसिएशन से संपर्क करें (c) सबक सिखाने के लिए और तेज़ संगीत बजाएं (d) चुपचाप सहें और अपनी तैयारी बिगड़ने दें
हल: नियम 5: सबसे नरम कदम से शुरू करें जो काम कर सके। (a) विनम्र कदम छोड़ देता है, (c) बदला है, (d) निष्क्रिय है। (b) विनम्रता से शुरू होता है और अनुरोध विफल हो तो वैध अगला कदम भी रखता है।
उत्तर: (b)
उदाहरण 6: कार्यस्थल पर भ्रष्टाचार
प्रश्न: नए नियुक्त क्लर्क के रूप में आप देखते हैं कि एक वरिष्ठ सहकर्मी फाइलें जल्दी बढ़ाने के लिए नियमित रूप से छोटी रिश्वत लेता है। आपको क्या करना चाहिए? (a) जो तथ्य आपके पास हैं उनके साथ मामले की सूचना उचित माध्यम, जैसे सतर्कता अधिकारी या कार्यालय प्रमुख, को दें (b) हिस्सा ले लें, क्योंकि सभी ऐसा करते लगते हैं (c) आगंतुकों के सामने उस पर चिल्लाएं (d) नए होने के कारण अनदेखा करें
हल: (b) अवैध है, (c) आक्रामक और सार्वजनिक है, (d) निष्क्रिय है और गलत काम जारी रहने देता है। (a) वैध है, सही प्राधिकारी का उपयोग करता है और आपकी वरिष्ठता पर निर्भर नहीं।
उत्तर: (a)
सामान्य गलतियां
बहादुर लगने के कारण सबसे कठोर विकल्प चुनना। चिल्लाना, लड़ना या सार्वजनिक रूप से शर्मिंदा करना शांत-और-वैध नियम तोड़ता है।
वह विकल्प चुनना जो केवल सूचना देता है और खतरे में पड़े व्यक्ति के लिए कुछ नहीं करता। तुरंत सुरक्षित सहायता भी दें।
अपने काम से काम रखो चुनना। नागरिक कर्तव्य का अर्थ है जब कोई घायल, पीड़ित या खतरे में हो तब कदम उठाना।
बहुत जल्दी आगे बढ़ना। विनम्र प्रयास विफल होने के बाद पुलिस या उच्च प्राधिकारी के पास जाएं, जब तक तत्काल खतरा या अपराध न हो।
अधिकांश लोग क्या करते हैं, इससे परखना। सभी करते हैं कभी किसी अवैध कार्य को स्वीकार्य नहीं बनाता।
अभ्यास प्रश्न
Q1. आपके मोहल्ले में बाढ़ के दौरान आपके पास एक छोटी नाव है। आपको क्या करना चाहिए? (a) लोगों को पार कराने का ऊंचा किराया वसूलें (b) बचाव दलों के साथ तालमेल में इससे फंसे लोगों, खासकर बुज़ुर्गों, बच्चों और बीमारों को राहत शिविरों तक पहुंचाने में मदद करें (c) इसे ताले में रखें ताकि नुकसान न हो (d) इसका उपयोग केवल अपने रिश्तेदारों के लिए करें
Q2. व्हीलचेयर उपयोग करने वाली एक नई छात्रा आपकी कक्षा में आती है, पर कंप्यूटर लैब पहली मंज़िल पर है और लिफ्ट नहीं है। आपको क्या करना चाहिए? (a) उसे लैब कक्षाएं छोड़ने की सलाह दें (b) बिना पूछे उसे सीढ़ियों से ऊपर उठा ले जाएं (c) अनदेखा करें; स्कूल कभी न कभी ध्यान देगा (d) शिक्षक के सामने मुद्दा उठाएं ताकि लैब सत्र भूतल पर हो सके या रैंप या लिफ्ट की व्यवस्था हो, और वह चाहे तो उसकी मदद की पेशकश करें
Q3. एक सड़क दुर्घटना में आप देखते हैं कि एक राहगीर मदद करने की बजाय घायल व्यक्ति का फोन पर वीडियो बना रहा है। आपको क्या करना चाहिए? (a) 112 या एम्बुलेंस बुलाएं, प्रशिक्षित हों तो प्राथमिक उपचार दें, और राहगीर से वीडियो की बजाय मदद करने को कहें (b) सबूत के लिए आप भी वीडियो बनाएं (c) उसका फोन छीनकर तोड़ दें (d) चले जाएं, क्योंकि भीड़ पहले से जमा है
उत्तर
Q1. (b) सबसे कमज़ोर लोगों की सुरक्षा पहले, और बचाव दलों के साथ काम करने से भ्रम नहीं होता; (a) और (d) अनुचित हैं, (c) निष्क्रिय है।
Q2. (d) यह स्कूल के माध्यम से पहुंच की समस्या हल करता है और उसकी पसंद का सम्मान करता है; (b) उसकी सहमति की अनदेखी करता है और असुरक्षित है।
Q3. (a) जीवन पहले है और तुरंत सहायता बुलाई जाती है; (c) आक्रामक और अवैध है, (b) और (d) पीड़ित को बिना मदद छोड़ते हैं।
त्वरित पुनरावृत्ति
पहले सुरक्षा, फिर कानून, फिर निष्पक्षता, फिर संतुलन।
निष्क्रिय, आक्रामक, अवैध और अतिवादी विकल्प काटें।
सबसे अच्छा उत्तर: जहां सुरक्षित हो स्वयं कदम उठाएं और सही प्राधिकारी को शामिल करें।
नरमी से शुरू करें (विनम्र अनुरोध), विफल हो तभी आगे बढ़ें।
भावनाएं पहचानना और सही प्रतिक्रिया देना
संकेतों से भावना और उसका कारण पहचानें, फिर वह प्रतिक्रिया चुनें जो भावना को स्वीकार करे और कारण से शांति से निपटे।
अवधारणाएं और नियम
भावनात्मक जागरूकता के प्रश्न किसी छोटे वर्णन से यह पहचानने को कहते हैं कि व्यक्ति क्या महसूस कर रहा है, या अपनी या किसी और की भावना पर सबसे अच्छी प्रतिक्रिया चुनने को।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता के 5 भाग हैं: आत्म-जागरूकता (आप क्या और क्यों महसूस करते हैं, यह जानना), आत्म-नियंत्रण (उस पर कैसे व्यवहार करें, यह नियंत्रित करना), प्रेरणा (असफलताओं के बावजूद लक्ष्य की ओर काम करना), सहानुभूति या समानुभूति (दूसरों की भावनाएं समझना) और सामाजिक कौशल (संबंध अच्छे से निभाना)।
संकेतों से भावनाएं पढ़ें: चिंता किसी अनिश्चित घटना से पहले बेचैनी, पसीने और बार-बार जांचने में दिखती है; ईर्ष्या किसी और के लाभ को नीचा दिखाने में; अपराध-बोध किसी को निराश करने के बाद उससे कतराने में; निराशा अपेक्षित परिणाम न मिलने पर उदासी में।
समानुभूति का अर्थ है दूसरे व्यक्ति की भावना को समझना और स्वीकार करना (यह सचमुच कठिन होगा)। सहानुभूति केवल उनके लिए दुख प्रकट करती है (बेचारे)। अधिकांश प्रश्नों में समानुभूति बेहतर प्रतिक्रिया है।
प्रतिक्रिया सोच-समझकर दें, आवेग में नहीं: आवेग पहली इच्छा है (पलटकर चिल्लाना, रूठ जाना); सोची-समझी प्रतिक्रिया एक ठहराव के बाद आती है और कारण से निपटती है। भावनाएं अपने आप में कभी गलत नहीं होतीं; उन पर किया गया कार्य गलत हो सकता है।
देखभाल मांगने वाले तनाव के संकेत: 2 सप्ताह या अधिक समय तक व्यवहार में स्थायी बदलाव (अलग-थलग रहना, काम छूटना, रुचि खो देना) होने पर अकेले में दयालु बातचीत और ज़रूरत हो तो परामर्शदाता या डॉक्टर के पास जाने की सलाह चाहिए।
विधि और शॉर्टकट
चरण 1 (पहचान): संकेतों (शारीरिक लक्षण, शब्द, कार्य) और स्थिति (किसी घटना से पहले, किसी हानि के बाद, किसी और के लाभ के बाद) की सूची बनाएं। उन्हें उस भावना से मिलाएं जो सभी संकेतों पर फिट हो।
चरण 2 (प्रतिक्रिया): उन विकल्पों को अस्वीकार करें जो भावना को नकारें (ज़्यादा मत सोचो), उसे दंडित करें, फैलाएं (चुगली) या अनदेखा करें।
चरण 3: बाकी में से वह विकल्प चुनें जो पहले भावना को स्वीकार करे और फिर कारण के बारे में कुछ उपयोगी करे, और जहां मामला निजी हो वहां अकेले में।
शॉर्टकट: अपने गुस्से या दुख के लिए सही उत्तर में लगभग हमेशा एक ठहराव (रुकें, शांत हों, सांस लें) और उसके बाद एक शांत, तथ्यपरक कदम होता है।
यह क्यों काम करता है: भावना को स्वीकार करने से उसकी तीव्रता घटती है, और तभी व्यक्ति कारण पर सोच पाता है; अच्छे नेता और अधिकारी लोगों को इसी तरह संभालते हैं।
उदाहरण 1: भावना का नाम
प्रश्न: अंकित ने हफ्तों तक अपने साक्षात्कार की तैयारी की है। साक्षात्कार की सुबह उसके हाथों में पसीना है और वह बार-बार अपने दस्तावेज़ जांच रहा है। वह सबसे अधिक संभवतः क्या महसूस कर रहा है?
हल: घटना आगे है और अनिश्चित है, और संकेत शारीरिक लक्षण (पसीना) और बार-बार जांचना हैं। क्रोध और दुख ऐसी घटना पर फिट नहीं होते जो अभी हुई ही नहीं।
उत्तर: साक्षात्कार से पहले की चिंता (घबराहट)।
उदाहरण 2: समानुभूति, सलाह नहीं
प्रश्न: आपका मित्र टियर I की कट-ऑफ से 2 अंक से चूक गया और आपको बताता है। कौन सी प्रतिक्रिया समानुभूति दर्शाती है?
हल: समानुभूति भावना को नाम देती है और व्यक्ति के साथ रहती है: इतनी मेहनत के बाद यह सचमुच निराशाजनक होगा; क्या तुम बात करना चाहोगे, या बाद में साथ बैठकर अंक देखें? यह तो बस एक परीक्षा है कहना भावना को नकारता है, और तुम्हें और पढ़ना चाहिए था कहना उसे दोष देता है।
उत्तर: उसकी निराशा को स्वीकार करें और बात करने या बाद में साथ बैठकर अंक देखने की पेशकश करें।
उदाहरण 3: सबके सामने आलोचना
प्रश्न: आपके प्रबंधक बैठक में दूसरों के सामने आपकी रिपोर्ट की तीखी आलोचना करते हैं। सबसे अच्छी प्रतिक्रिया क्या है?
हल: आत्म-नियंत्रण: शांत रहें, उठाए गए बिंदु नोट करें, और बाद में प्रबंधक से अकेले में उन पर चर्चा करें; जो सही है उसे सुधारें। बैठक में ही बहस करना आवेग है, और रूठना या छोड़ देना कारण से नहीं निपटता।
उत्तर: शांत रहें, बिंदु नोट करें, और बाद में अकेले में चर्चा करें।
उदाहरण 4: आत्म-जागरूकता
प्रश्न: इनमें से आत्म-जागरूकता का सबसे स्पष्ट संकेत कौन सा है? (a) परेशान होने पर हर बार दूसरों को दोष देना (b) हर समय हर भावना छिपाना (c) पहली इच्छा पर तुरंत कार्य करना (d) यह बता पाना कि आप क्या महसूस कर रहे हैं और उसका कारण क्या था
हल: आत्म-जागरूकता का अर्थ है यह जानना कि आप क्या और क्यों महसूस करते हैं। (a) कारण को बाहर डालता है, (b) समझने की बजाय दबाता है, (c) आत्म-नियंत्रण की कमी है।
उत्तर: (d)
उदाहरण 5: टीम सदस्य में बदलाव
प्रश्न: आप एक परियोजना टीम का नेतृत्व करते हैं। एक सामान्यतः प्रसन्न रहने वाला सदस्य 2 सप्ताह से चुप है, समय-सीमाएं चूक रहा है और नज़रें चुरा रहा है। आपको क्या करना चाहिए? (a) तुरंत लिखित चेतावनी जारी करें (b) सदस्य से अकेले में बात करें, हालचाल पूछें, सुनें, और ज़रूरत हो तो काम में बदलाव करें या सहायता सुझाएं (c) सदस्य के व्यवहार पर बाकी टीम से चर्चा करें (d) अनदेखा करें; वयस्कों को स्वयं संभालना चाहिए
हल: 2 सप्ताह का स्थायी बदलाव तनाव का संकेत है। (a) समझने से पहले दंड देता है, (c) निजी मामला फैलाता है, (d) अनदेखा करता है। (b) समानुभूति दिखाता है और काम की समस्या से भी निपटता है।
उत्तर: (b)
उदाहरण 6: नाराज़ ग्राहक
प्रश्न: एक ग्राहक आपको नाराज़ ईमेल भेजकर एक देरी के लिए आपको दोष देता है, जो वास्तव में किसी अन्य विभाग के कारण हुई थी। सबसे अच्छी प्रतिक्रिया क्या है? (a) तुरंत उसी लहजे में उत्तर दें (b) ईमेल दूसरे विभाग को इस टिप्पणी के साथ भेज दें कि गलती उनकी है (c) शांत होने तक रुकें, ग्राहक की झुंझलाहट स्वीकार करें, कारण तथ्यों के साथ बताएं, और उठाए जा रहे कदमों के साथ संशोधित समय-सीमा दें (d) उत्तर न दें, क्योंकि देरी आपकी गलती नहीं थी
हल: (a) आवेग है, (b) ग्राहक की समस्या हल किए बिना दोष टालता है, (d) ग्राहक की अनदेखी करता है। (c) में ठहराव, स्वीकृति और कारण पर उपयोगी कदम तीनों हैं।
उत्तर: (c)
सामान्य गलतियां
स्वीकृति की जगह सलाह चुनना। तनाव में व्यक्ति को पहले सुने जाने की ज़रूरत होती है; सलाह बाद में आती है।
भावनाएं छिपाने को आत्म-नियंत्रण समझना। आत्म-नियंत्रण कार्यों को संभालता है; वह भावना के अस्तित्व को नहीं नकारता।
1 संकेत से भावना का नाम तय करना। जांचें कि भावना हर संकेत और समय (घटना से पहले या बाद) पर फिट हो।
निजी मामले को सबके सामने संभालना। कोई परेशान हो या उसे सुधार की ज़रूरत हो तो अकेले में बात करें।
वह विकल्प चुनना जो सही है पर गुस्से में किया गया। लहजा और समय भी उत्तर का भाग हैं।
अभ्यास प्रश्न
Q1. सीमा को पिछले साल नई साइकिल देने से मना कर दिया गया था। अब उसके छोटे भाई को साइकिल मिली है, और वह बार-बार कहती है कि यह बदसूरत और धीमी है। सीमा सबसे अधिक संभवतः क्या महसूस कर रही है? (a) गर्व (b) कृतज्ञता (c) ईर्ष्या (d) भय
Q2. बैंक की लंबी कतार में कोई आपके आगे घुस जाता है, और आपको गुस्सा आता है। सबसे अच्छी प्रतिक्रिया क्या है? (a) उसे धक्का देकर कतार से बाहर करें (b) एक सांस लें और विनम्रता से उसे बताएं कि कतार लगी है और उसे पीछे जाने को कहें (c) उस पर ज़ोर से चिल्लाएं (d) अपना काम पूरा किए बिना बैंक से चले जाएं
Q3. एक मित्र आपको बताती है कि वह हफ्तों से उदास है और उन चीज़ों में रुचि खो चुकी है जो उसे पहले अच्छी लगती थीं। आपको क्या करना चाहिए? (a) बिना आंके सुनें, संपर्क में रहें, और उसे परामर्शदाता या डॉक्टर से मिलने को प्रोत्साहित करें, वह सहमत हो तो संपर्क करने में मदद करें (b) उससे कहें कि खुश रहो और ज़्यादा मत सोचो (c) बात बदलकर किसी खुशनुमा विषय पर ले जाएं (d) अपने बाकी मित्रों को बता दें ताकि वे जानें
उत्तर
Q1. (c) जो चीज़ उसे नहीं मिली उसी के भाई को मिलने पर उसे नीचा दिखाना ईर्ष्या का संकेत है; गर्व, कृतज्ञता और भय संकेतों पर फिट नहीं होते।
Q2. (b) एक ठहराव और फिर शांत, तथ्यपरक अनुरोध; (a) और (c) आवेग हैं, (d) अपना ही काम छोड़ देना है।
Q3. (a) लंबी उदासी देखभाल मांगती है: सुनें, जुड़े रहें और पेशेवर मदद की ओर ले जाएं; (b) भावना को नकारता है, (c) उससे बचता है, (d) उसका भरोसा तोड़ता है।
त्वरित पुनरावृत्ति
5 भाग: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियंत्रण, प्रेरणा, समानुभूति, सामाजिक कौशल।
भावना को सभी संकेतों और घटना के समय से पहचानें।
पहले भावना स्वीकार करें, फिर शांति से कारण से निपटें।
प्रतिक्रिया से पहले ठहरें; निजी मामले अकेले में संभालें।